经过两年多的不懈努力，贵阳市商业银行精品银行建设工作取得了阶段性的成果。通过开展“精品银行网点”建设工作，全行干部员工精神面貌焕然一新，服务意识、服务质量、服务效率有了明显提高，投诉明显减少，网点营业环境得到较大改善，展示了商行新形象，提高了社会赞誉度，“市民银行”的品牌形象更加深入人心。
该行新一届领导班子把 “精品银行网点”建设工作列为打造精品银行的首要工程，制定了《贵阳市商业银行精品银行网点建设实施细则》，对网点环境、员工仪表、言谈、举止、服务语言、纪律以及业务流程和业务受理时限等进行了逐步规范，首先在小河、白云等八家支行试点，然后在全行全面推广。今年以来，该行继续加大此项工作的建设力度，通过加强基础和业务知识培训、推行业务经理绩效考核和客户经理制、开展“市民商行携手，创精品银行，建和谐社会”系列活动，使精品银行建设工作步入了新的发展阶段。各营业网点的营业环境明显改善，经营管理更加规范，服务质量明显提高，推动了全行各项业务健康、快速发展，赢得了广大市民的好评。
（贵阳市商业银行办公室黄婷婷）
