工行贵州省分行营业部加强大堂经理培训提高奥运礼仪服务水平(2008.9.22)

        为提升奥运期间礼仪服务水平，工行贵州省分行营业部举办了大堂经理、保安培训班。本次大堂经理培训为期9天，重点对网点大堂经理的行为和语言进行规范，统一标准。主要课程为大堂经理的角色定位和服务规范、语言和行为规范、接待英语会话、服务礼仪训练等。本次培训主要有五项特点：一是首次对大堂经理实施针对性强、历时时间最长的分流引导行为礼仪的专项培训；二是首次为所有培训科目的授课老师配备了助教，共同完成培训项目；三是进行全过程的学习管理，每天进行评价；四是纪律严明，学员均按照课程的安排作息时间参加每天的学习培训，没有旷课和早退的情况发生，确保了培训质量。

责任编辑:彭冰

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