工行省分行前4月电子银行售后服务成效显著 (2007.6.8)

        今年1-4月，工行省分行结合本行实际情况，按照“区别对待、差别服务、重点突出”的售后服务原则，对辖内网上银行、电话银行客户采取形式多样的售后服务，取得显著成效。
        工行各级行深入贯彻落实售后服务管理办法，初步建立电子银行客户售后服务受理登记薄和回访名册，同时采取上门安装软件、U盾下载、操作指导、企业财务室使用指导及电子银行产品使用回访、设立热线电话解答客户咨询等售后服务方式对工行辖内重点企业网银客户、个人网银、电话银行优质客户进行售后服务，提高客户满意度，推动电子银行业务持续快速健康发展。据不完全统计，前4月工行个人客户网上银行交易额比06年同比增加4.3倍，提供电子银行类售后服务达到3785人/次，并实现新开户动户率达到100%的目标。
                                                             工行省分行
 

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