6月12日，工行省分行为期一个月的“文明服务月”活动圆满结束。通过“文明服务月”活动的开展，全行员工服务意识普遍增强，服务技能得到较大提高，服务质量和水平受到公众好评，树立了工商银行良好的社会形象。本次服务月活动呈现出以下几个特点。
一是领导高度重视。该行省分行党委高度重视开展“文明服务月”活动，对开展“文明服务月”活动进行了周详的安排布署。各二级分行行长对开展本次活动也非常重视，以召开专题办公会、亲自参加“文明服务月”主题日活动等形式，对“文明服务月”活动进行安排部署。
二是组织安排周密。该行各级行充分利用“职工业余学校”、晨会、专题讲座、员工大会等形式，组织员工认真学习《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业自律公约》及实施细则等相关规定。通过组织开展“十佳营销能手”评选及现金管理业务竞赛等活动，在员工中开展学习和业务操作技能训练，提升广大员工的综合服务技能，推动服务向规范化、国际化方向发展。
三是主题日活动效果明显。5月26日，该行各营业网点均悬挂“文明服务月”统一宣传横幅，大力营造“文明服务月”活动氛围，并在全省九个地州市的城区繁华中心或主要营业网点设置展台，进行“银行创新产品和知识普及活动”宣传，大力塑造工行的优质文明服务形象。6月9日，该行各营业网点有针对性地集中进行社会公众问卷调查及服务评价活动。各支行结合实际，纷纷开展主题日营销活动，得到广大客户的一致好评。
四是宣传报道跟进及时。“文明服务月”活动开始后，该行各营业网点统一悬挂贵州省银行业协会制定的“践行文明规范，促进行业诚信发展”、“服务创造价值，努力回报社会”等横幅宣传标语。同时各级行积极与当地媒体进行联系，大力营造“文明服务月”的社会环境。
五是检查监督强力推进。该行按照“讲规范、重效率，争当优质服务标兵”系列活动的要求，在“文明服务月”活动期间，各级行组成检查组，对照《中国工商银行规范化服务标准》及《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，对部分营业网点进行服务质量和“文明服务月”活动情况进行检查，督促和推动“优质服务年”活动的开展，全面提升服务水平。
工行贵州省分行
