8月20日上午，工行都匀匀城支行拥挤的营业大厅里来了一位特殊的客户，手里拿着一面写着“心系储户、主动服务”的锦旗，亲自送到了支行负责人手中，并连声称赞到“感谢你们工行，你们的服务太好了”。
8月初，匀城支行接到业务处理中心通知，该行一客户的账户7月份被扣收了1433元的电话费，原因可能是该客户与本行签有代扣电话费协议，但客户因事向电信局申请报停电话号码后，未到该行柜面申请取消代扣协议，而后电信局又将该号码转给其他单位使用造成误扣款。得知此情况后，支行高度重视，积极通过系统查找客户联系方式，但系统内只有客户已申请报停的电话号码，无法联系。支行本着以客户为中心的原则，主动联系所在地派出所，用客户身份证件号码查询住址，经多方努力最终找到此客户，核实了情况，并在业务中心的协同下，积极上门到该客户原电话号码新的使用单位索回误扣的电话费1433元，随后将索回的款项成功转回客户账户。原来，该客户是专程来感谢支行帮他索回这笔错划的款项，才发生了刚才感人的一幕。
匀城支行是省级青年文明号，一贯以优质服务为工作宗旨，特别是今年5月开展“满意在工行——青年文明号微笑文明服务”活动以来，确立了“您的满意是我们的追求！”的微笑服务宣言，在工作中坚持以更多笑容、更多主动、更多问候、更多解释、更多诚恳、更多热情的“六个更多”来将文明服务、诚信服务、微笑服务落实到每一笔业务、每一个行为、每一位客户当中，多次得到了客户的好评和赞誉，树立了良好的社会形象。
责任编辑:彭冰
