今年4月30日开业的钟山联社凤凰新区信用社，认真贯彻落实“三抓一促”工作要求，狠抓规范管理，提高服务质量，实现存款稳步增长，为该社持续发展奠定坚实基础。截至6月30日，新区信用社共开立存款账户416户，各项存款余额2061万元。其中对公账户30户，余额431万元；储蓄账户416户，余额1630万元。
强化客户管理，牢固新区占领市场。一是推行客户经理制。制订工作实施方案，明确目标任务，细化工作职责。二是建立客户营销机制。改变坐等客户观念，主动上门营销。三是密切联系客户。建立客户基本信息档案，包括生日、爱好、信用状况等。不定期开展客户回访，向客户发送短信、赠送鲜花等，以真诚的服务迎来客户，以诚挚的情感打动和留住客户。四是建立客户逐级维护制度。根据客户业务需求情况、客户信息等，区分重点客户、普通客户，重点客户由社主任或客户经理维护，普通客户由柜员直接维护，各有侧重抓好客户维护工作。截至6月末，新区信用社开展收集开户资料、收取支票送回单、兑换零残币等多项上门服务200余次，回访客户50余人次，短信、鲜花慰问30余人次。通过上门服务，营销存款1600万元，营销贷款207万元。
规范服务行为，打造新区服务品牌。一是从严治社。制订《员工百分制考核实施细则》，细化岗位职责，严格绩效考核。二是实施“三四五”服务标准，即实行“三个统一”：统一着装、统一发式、统一普通话;推出“四项服务”：微笑服务、限时服务、上门服务、贴心服务；提出“五心要求”：对岗位要专心、对业务要细心、对客户要热心、构建和谐团队要用心、创新区佳绩要有恒心。三是设置大堂经理，引导客户办理各种临柜业务，缩短客户等待时间，提高工作效率。四是改善营业环境，设置多种便民实施。如：饮水机、擦鞋机、老花镜、针线盒、报刊架等，最大限度方便客户。
建立“学习型信用社”，提高执行力和工作效率。一是明确并大力倡导“严格、规范、高效”的管理理念，“以客户为中心，以服务客户为天职”的服务理念，“服务三农、服务社区、服务中小企业”的发展理念，统一员工认识思想。二是坚持周一早会和每周学习制度，实行工作计划、工作日志和工作完成情况反馈，强化制度执行力。三是组织开展“二十四字”方针和“三抓一促”要求大讨论活动，增强员工责任感和紧迫感。四是结合迎奥运文明规范服务相关要求，开展创建共产党员示范岗、巾帼文明服务示范岗等活动，推动优质服务工作的规范化和长效化；四是开展以规章制度为重点的学习活动，提高员工业务素质和工作效率，增强员工按章办事、合规操作的自觉性。
构筑阳光服务平台，营造良好信用环境。一是加大宣传力度。通过市电视台、凉都晚报等新闻媒体，加强宣传报道。信用社营业大厅设置大型宣传栏，印制发放宣传单（册），公开信用社管理理念、服务承诺、监督电话。二是推进“阳光贷款工程”，公开贷款操作流程、贷款所需资料，实行贷款限时回复、限时审批，对已发放贷款定期张榜公布贷款情况和借款人信用状况。三是建立员工行为排查台账，公开客户经理服务承诺，严禁员工接受客户宴请和礼品，严禁员工吃、拿、卡、要等行为。
责任编辑:彭冰
