众所周知，保险业务难做，就在大家都在为保险业务的发展困惑的时候，农行贵阳市云岩支行枣山支行却给了我们不一样感受，带着疑问和感动我们来到了枣山支行......
枣山支行作为农行贵州分行营业部第一批翻牌支行，在激烈的市场竞争和农行的一系列改革中，经历了业务发展的巅峰和低谷，然而不变的却是他们对农行事业的忠诚和执着。
“我想，职业化应该就是敬业、专业、执着和执行吧”，枣山支行行长郑欣是这样理解的，也是这样做的。
截止2008年6月末，枣山支行实现代理寿险保费232万元，在寿险业务分层次管理的三十个骨干网点中名列第五位。
“执行才会有结果”，郑欣在交谈中表现出的是一种坚定。
为提高网点的服务质量，进一步提升员工的营销能力，在营业部的年初工作会议中，提出了加快网点转型的发展思路，如何实现网点由原来的单纯结算型向营销服务型的转变呢？
“改变员工的营销观念，增强员工的主动营销意识和营销能力是关键”，郑欣说道。
按照营销部提出的由自已的员工轮值担当大堂经理的要求，枣山支行立即召开会议进行讨论，统一思想，制订方案。大堂经理轮值意味着员工要放弃一部分休息时间，面对一些柜员有情绪，郑欣亲自作工作，争取了全所员工的理解和支持。目前，员工轮值大堂经理在枣山支行已形成了一个制度。
当问及如何考核轮值大堂经理和保险公司派驻大堂经理时，郑欣说，我们采取两个大堂经理相互监督、相互协调和相互评价的方法，对不能认真履职的大堂经理实行罚款处罚。
“我们坚持每天晨会制度，总结前一天的工作经验教训，交流营销心得，表彰优秀，鼓励员工的士气，同时，利用晨会锁定营销目标，制订营销方案”，郑欣介绍说，“每一天都让我的员工充满的激情和热情去工作”。
“营销客户难，营销大客户更难，营销大客户的保险更是难上加难，没有一种执着和专业是不可能成功的”，郑欣深有感触的说。
今年初，枣山支行锁定一个50万元保险大客户，该客户并未在枣山开户，且对保险没有兴趣甚至反感，在第一次的接触营销中，失败了，但他们没有因此而放弃，一方面积极为客户提供细致周到的服务，一方面耐心真诚的向客户讲解保险的功能特点，他们终于捕捉到了客户对保险看法的一丝转变，郑欣不失时机，带着大堂经理下班后经过连续三次的拜访，取得了成功。
“像这样的情况很多，有一个10万元的客户，我也是利用星期天经过三个小时的长谈营销成功的，” 郑欣平静的言语中透出几分自信。
“做业务不专业不行，特别是营销保险，做好售后服务也十分重要”，郑欣告诉我们，现在网点每个员工都在晨会上学习保险知识，熟练掌握产品营销技巧，同时，对营销成功的大客户都安排了专人进行定期回访，听取客户意见和需求。
“一次成功的营销离不开一个团队的协作，离不开每一个员工的艰辛付出”。郑欣介绍说，无论是所主任、柜员还是大堂经理之间相处得很融洽，配合很默契，只要是为了业务，所里的每一个人都会主动承担工作，哪怕是休息时间也一样，随叫随到，从无怨言。
采访中我们得知，郑欣的女儿今年高考，但为了工作，作为母亲的她几乎没有精力照顾。
就在我们要结束采访离开的时候，郑欣的电话响了，她告诉我们，这是他们正在营销的一个安顺的保险客户打来的。
什么是职业化？也许我们无法给出一个标准的定义，但云岩支行枣山支行的员工们用他们的方式给职业化的含义留下了精确的注解，他们以自己的言行和业绩写下了农行人职业化的精彩。
责任编辑:彭冰
