“大家看一下我们两位内训师的站姿，哪一位的示范才是大堂经理正确的站立姿势？”“请问在遇见客户咨询时，如果询问到大堂经理不清楚的问题，我们应该如何向客户解释？”“下面我们将介绍领带和丝巾的打法，大家可以拿出丝巾跟着我们内训师一起做。”
8月1日下午，农行贵州省分行营业部在十二楼会议室举办了一场别开生面的大堂经理培训班，来自全辖的网点主任和大堂经理们（包括由保险公司和证券公司派驻的大堂经理）参加了培训。本次培训一改往日传统的培训模式，由营业部内训师边演说边进行示范，并且邀请大堂经理们现场互动学习，在活跃课堂氛围的同时，巩固了培训效果。
培训针对大堂经理岗位特点设计了大堂经理职业形象、大堂经理服务礼仪规范、常用服务用语、解决客户抱怨指责的方法、领带、丝巾的打法和农行产品宣传情景模拟六个部分，实用性和操作性强，进一步规范了农行大堂经理的服务礼仪，为确保奥运会期间的服务工作做好准备，也为农行提升服务质量和水平夯实了基础。
责任编辑:彭冰
