各位领导，同志们：
为迎接第29届奥林匹克运动会在北京举行，2月27日，中国银行业协会在北京举办了中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会。会议要求各地银行业机构要做好文明规范服务，为2008年奥运会的成功举办提供金融支持。同时，省委省政府下发关于《公民道德建设工程—“满意在贵州”主题活动纲要》，要求金融部门要加强职业道德建设，倡导文明诚信服务。
为积极响应中国银行业协会迎奥运文明规范服务和省委省政府“满意在贵州”活动的号召，进一步提高贵州银行业奥运服务水平，展示贵州银行业改革发展成就，塑造贵州银行业良好形象，切实做好奥运会期间贵州的金融服务工作，贵州银行业协会按照中银协和贵州银监局的部署，特制定活动方案。
一、活动目标
活动以省内旅游城市和景区银行经营机构及自助服务网点为重点，在网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、金融知识产品宣传、合规文化建设和职业道德教育等多个环节展开。力求通过本次活动，进一步促进我省银行业服务水平的提升，满足群众的金融消费需求。
二、活动内容
系列活动时间安排：2008年3月11 日至2008年10月31日，约240天时间。活动内容具体安排如下：
第一阶段，协会召开“迎奥运文明规范服务 满意在贵州系列活动动员大会”。部署贵州银行业“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”方案和发布《贵州银行业深入开展“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”倡议书》。
第二阶段，组织开展形式多样的金融知识普及推广活动。由协会牵头，在媒体开辟贵州银行业“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动” 专栏，向社会公众介绍和宣传金融产品及相关业务。各会员单位利用网站、广告牌、报刊等媒介，普及金融知识和宣传服务品牌，重点普及银行卡、自助设备、新产品、新业务等相关金融知识，宣传和引导社会公众熟悉使用银行卡等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。
第三阶段，各单位按照各自总行、总公司的规定和相关要求，围绕活动进行业务系统运营压力测试、制定和部署应急预案。同时，抓好员工职业道德和业务技能的培训，组织开展学习教育、讲座论坛、礼仪培训等活动，提高员工职业道德，规范员工服务行为。
最后，协会根据中银协《中国银行业文明规范服务示范单位评比办法》对申报单位进行检查，初评出“2008年度贵州银行业文明规范服务示范单位”。并根据初评结果，推荐我省参加“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动的营业机构和评出“2008年度贵州银行业文明规范服务示范单位”的营业机构。
三、活动要求
（一）希望各单位充分认识开展“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”的重要意义，增强大局意识、国际意识和风险意识，高度重视做好奥运会期间和暑期旅游旺季的银行服务工作，确保在奥运会期间向公众提供优质高效的金融服务。
（二）建议各会员单位结合本方案总体要求和自身实际，认真部署，精心组织，制定切实可行的具体实施方案，明确活动成效标准与活动进度，确保活动有序开展。同时不断培育、发现和推广先进典型，对活动中好的经验做法，认真总结宣传，培育一批银行业服务品牌，广泛交流推广。
（三）活动期间，各单位要严格遵守奥林匹克知识产权保护的相关规定，不损害中国银行作为北京2008年奥运会、残奥会唯一银行合作伙伴的正当权益，除中国银行外，各会员单位不得使用“奥运”或其他任何属于奥林匹克的专属标志。
请各会员单位，认真遵循《贵州省银行业“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”方案》，做好服务，让贵州百姓和宾客满意。谢谢大家！
