2008年，我国将迎来第29届奥林匹克运动会。这是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇，也是中国银行业展示改革开放成就、提高金融服务水平的绝佳机会。在这样一个难得的历史机遇面前，贵州银行业各金融机构有责任、有义务宣传普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，弘扬“更快、更高、更强”的奥林匹克精神，用实际行动支持北京2008年奥运会的举办。同时，省委省政府下发关于《公民道德建设工程—“满意在贵州”主题活动纲要》的文件，要求我省银行业要加强职工道德教育，引导诚信规范服务。为此，我们倡议，贵州银行业协会全体会员单位，积极响应中国银行业协会和省委省政府的号召，深入开展“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”，进一步强化服务意识，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，塑造贵州银行业良好的形象。
一、上下同心，积极行动
为贵州百姓做好金融服务是我们义不容辞的责任。同时作为拥有黄果树、荔波小七孔等风景的旅游省份，在奥运盛典期间为来到贵州的国内外宾客提供优质文明规范的服务，也是我省银行业金融机构应尽的义务。贵州银行业应深入开展这项服务活动，向省内外社会各界表明贵州银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过提供员工道德意识、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高省内银行业文明规范服务水平，提高省内外金融消费者对我省银行服务工作的满意度。我省各银行业金融机构要充分认识深入开展这项活动的重大意义，按照贵州省银行业协会系列活动的安排，结合省情和本单位服务特色，拿出切实有效的工作计划，积极踊跃地支持和参与到迎奥运文明规范服务系列活动中来。
二、全力以赴，充分准备
要扎扎实实地做好个人金融服务的各项准备工作，组织开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识，让省内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范；重点抓好各重点旅游城市的银行业服务，组织自查，部署和落实应急预案演练工作；切实抓好员工的思想道德培育和业务技能的培训，提高综合服务水平。
三、万众一心，确保服务
用实际行动服务省内百姓，欢迎来黔的海内外宾客。各会员单位要加强组织领导，全力以赴抓好银行服务工作，确保奥运期间银行业服务热情、有序、高效、安全。根据金融消费者需求，及时改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行柜面服务，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。要妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
今天距第29届奥林匹克运动会开幕只有150天了。时间紧迫、任务艰巨、责任重大、使命光荣。让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以文明规范服务的实际行动，为举办一届有特色、高水平的奥运会，为全面建设贵州小康社会，为宣传贵州做出贵州银行业应有的贡献！
贵州银行业协会
二〇〇八年三月十一日
