为迎接第29届奥林匹克运动会在北京举行，2月27日，中国银行业协会在北京举办了中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动联席会议。会议要求各地银行业机构要做好服务，为2008年奥运会的成功举办提供金融支持。同时，省委省政府下发关于《公民道德建设工程—“满意在贵州”主题活动纲要》，指出金融部门要加强职业道德建设，倡导文明诚信服务。
为积极响应中国银行业协会迎奥运文明规范服务和省委省政府“满意在贵州”活动的号召，进一步提高贵州银行业奥运服务水平，展示贵州银行业改革发展成就，塑造贵州银行业良好形象，切实做好奥运会期间贵州的金融服务工作，贵州银行业协会按照中银协和贵州银监局的部署，特制定本方案。
一、活动的意义
借奥运东风，为我省人民群众和宾客提供文明规范服务，是贵州银行业展示自身发展成就的绝佳平台。我省银行业全面推动“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”，对各金融机构提高员工职业道德、树立服务意识、规范服务行为、提高服务水平，打造银行业核心竞争力具有十分重要的意义。
二、活动总体目标
活动以省内旅游城市和景区银行经营机构及自助服务网点为重点，在网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、金融知识产品宣传、合规文化建设和职业道德教育等多个环节展开。力求通过本次活动，促进我省银行业服务水平的提升，满足群众的金融消费需求。
三、活动组织领导
贵州省银行业协会成立贵州省银行业“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”领导小组。
组长：贵州省银行业协会会长张庆民（国家开发银行贵州省分行行长）
副组长：贵州省银行业协会副会长张国泽（贵州银监局纪检书记）、贵州省银行业协会自律工作委员会主任刘健（工商银行贵州省分行副行长）
成员：国家开发银行贵州省分行、农业发展银行贵州省分行、工商银行贵州省分行、农业银行贵州省分行、中国银行贵州省分行、建设银行贵州省分行、交通银行贵阳分行、邮政储蓄银行贵州省分行、贵州省农村信用社联社、贵阳市商业银行、遵义市商业银行、安顺市城市信用社、六盘水市城市信用社、长城资产管理公司贵阳办事处、华融资产管理公司贵阳办事处、信达资产管理公司贵阳办事处、贵航财务公司、振华财务公司、银联贵州分公司、黔隆信托公司。
贵州省银行业协会自律工作委员会具体负责活动的组织协调工作，各会员单位协作联动，共同推进服务活动按计划稳步开展。
四、活动内容及时间安排
系列活动时间安排：2008年3月11 日至2008年10月31日，约240天时间。活动内容具体安排如下：
（一）启动“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”(3月上旬)
3月11日，贵州省银行业协会召开“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”动员大会”。
1．部署贵州银行业“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”方案；。
2．发布《贵州银行业深入开展“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动”倡议书》。
3．会员单位代表发言，积极响应倡议活动。
（二）金融知识普及推广(3月份下旬及4月)
组织开展形式多样的金融知识普及推广活动，重点普及银行卡、自助设备、新产品、新业务等相关金融知识。主要方式有：
1.由协会牵头，在《贵州商报》或《贵州都市报》开辟贵州银行业“迎奥运文明规范服务活动暨公民道德建设--满意在贵州系列活动” 专栏，向社会公众介绍和宣传各自单位的金融产品及相关业务。
2、各会员单位根据本单位情况，自主另行利用网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯等媒介，普及金融知识和宣传服务品牌。协会利用协会网站，协助各单位进行服务宣传。
3. 在银行业经营机构和自助网点发放银行业务或金融知识宣传手册，宣传和引导社会公众逐步采用、使用和熟悉银行卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。
4．有条件的银行可以组织员工走进社区、走进校园、走进厂矿，加大金融知识的推广普及。
（三）系统测试与服务培训(4月份)
1、各单位按照各自总行、总公司的规定和相关要求，围绕活动主要内容，针对相关金融产品和银行服务，进行业务系统运营压力测试、制定和部署应急预案。
2.切实抓好员工职业道德和业务技能的培训，组织开展以学习教育、讲座论坛、礼仪培训、技能训练、技术比武、劳动竞赛等形式为主要内容的培训活动，提高员工职业道德，规范员工服务行为。
（四）服务整改，启动文明规范服务示范单位评选活动(5、6月份)
1.各会员单位针对在3、4月份活动开展后发现的突出问题和遇到的紧急情况，制定切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。
2.开展“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”和“2008年度贵州银行业文明规范服务示范单位”评选活动。在6月30日前，请各单位参与“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”的营业机构将申报材料递交至各所属省分行或相应级别部门。分行出具推荐意见和证明后，汇总递交至贵州省银行业协会。协会将根据中银协《中国银行业文明规范服务示范单位评比办法》，在7月至9月对申报单位进行检查，初评出“2008年度贵州银行业文明规范服务示范单位”。根据初评结果，协会将从中选出我省参加“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动的营业机构和评出“2008年度贵州银行业文明规范服务示范单位”。
(五）服务制度建设与推广(6月份)
在充分调研的基础上，协助中银协《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》和《中国银行业金融机构零售业务服务规范》的发布推广。
（六）活动检验期(7、8、9月三个月)
7月1日至9月31日，协会及省内银行业机构共同组织开展以“展示诚信和谐形象、满意在贵州”为主题的服务检验活动。要求各单位围绕提高职业道德、增强业务能力、满足客户需求等关键环节，扎实推进银行业金融机构服务践行和服务检验。主要内容有：
1．随着奥运赛事的临近和暑期的到来，来我省观光旅游避暑的海内外宾客增多，各会员单位经营机构服务工作开始直接经受检验。各会员单位应注意服务细节问题，及时应对服务需求，确保银行业服务的热情、有序、高效和安全。
2．各会员单位自行组织开展以规范服务标准、提高服务效率等为内容的服务活动，重点是改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户排队等候时间；规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。
3．8月初，协会制定《银行个人客户满意度问卷调查表》和《银行法人客户满意度问卷调查表》，各会员单位进行发放和统计。8月31日前各单位将统计结果报送至协会秘书处。9月初，协会向贵州银监局、人行贵阳中心支行和各会员单位通报调查结果。
