各位领导、各位理事、同志们：
下午好！
今天，贵州省银行业协会在这里举行“精品网点”表彰、授牌大会，这是我省银行业的一件盛事。我代表贵州省银行业协会第三届理事会向受表彰的24个“精品网点”的同志们表示热烈的祝贺！向莅临大会的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
大会表彰、授牌的24个“精品网点”来自不同的银行，不同的地区，有县支行、有营业部、有储蓄专柜、还有金融超市。他们是各行（局、社）开展创建“精品网点”活动中涌现出的典范。“精品网点”精在环境优美，精在服务质量好，精在金融产品多,精在员工素质高。24个“精品网点”凝聚了350名员工的辛勤劳动，从美化环境到便民服务，从创新产品到市场营销，从落实规章制度到办理每一笔业务，处处体现了他们对客户的“诚心、倾心、耐心、细心、贴心”。他们视客户为亲人，来有问声，问有答声，走有送声。客户有困难，他们千方百计排忧解难。他们是银行业合规合法经营，勇于开拓创新的典范，他们向社会、公众提供“文明、规范、优质、高效”的服务，展示了贵州省银行业良好的社会价值和精神风貌。我代表贵州省银行业协会第三届理事会号召全省四万余名银行员工向24个“精品网点”的全体员工学习。学习他们默默奉献、奋发向上、团结协作的精神，学习他们不甘平庸、追求卓越、开拓创新的胆略，学习他们一丝不苟、扎扎实实、精益求精的工作作风。同时，我们也希望24个“精品网点”的同志们与时俱进，再创佳绩。
网点是商业银行最基本的经营与核算单位，是我们服务客户的立足点。近几年，贵州省银行业的网点在美化环境、增强服务功能和产品创新上有了很大的进步，但离上级行（局）的要求尚有差距。今后，我们要在以下几方面继续努力：
一、加强学习，创建学习型网点：
随着经济全球化和一体化进程的加快，各种经济现象更加纷繁复杂，金融服务日趋多元化和高层次化。银行业的员工必须加强学习，不但要敬业，还要精业，要全面系统地掌握金融知识以及相关的经济、法律、科技知识，对相关业务要了如指掌，才能创新产品，为客户提供差别化、个性化服务。如为进出口企业提供服务，仅融资一项就有外贸贷款、现汇贷款、转贷款、出口信贷、出口退税专项质押贷款、进出口押汇、保理保函等，如果我们网点的员工业务知识掌握得不系统、不全面、不透彻，在为客户进行业务推介时只能停留在表面化，那么，商机就会擦肩而过，更别提发现、挖掘和抓住企业潜在的服务需求了。所以，从某种意义上来说，知识就是商机，就是财富，我们银行业的员工要加强学习，创建学习性网点，不断扩大知识面，抓住商机，为社会谋利，为银行创造财富。
二、不断创新，提高综合竞争力
马克思主义哲学认为，宇宙中的万事万物都处于变化中，我们的市场也在不断地变化，每天都有新情况、新信息出现。银行要适应市场，满足客户的需求，就需要产品创新，开发新产品，对市场需求旺盛的产品要优化业务办理流程，将这些产品做成精品，对市场反应不佳的产品进行改进，重新包装，拓宽业务范围。各行（局）社除了要有自己的主打产品外，还要有“量身定做”的个性化、人性化的产品，力求细致入微地为客户服务，并以此建立牢固的客户群体；其次是制度创新，要把网点的规章制度建设与业务流程、风险管理相结合，增强可操作性和风险控制的有效性，使每一笔业务都有章可循，顺利开展；三是管理创新，在管理上要以人为本，尊重员工，着力于引导人、培养人、激励人、塑造人，增强员工防范资金风险，提升网点良好形象的责任意识，鼓励员工自身的可持续发展，用员工的可持续发展去推动银行业的可持续的发展。
三、搞好服务，建立以客户为中心的服务体系
服务是银行永恒的主题。各行（局）社要建立以客户为中心的服务体系，建立、健全服务标准、考核办法，使服务工作纳入经常化、科学化、规范化、制度化的轨道。要加强对员工的教育，让员工自觉地将自己的岗位与客户紧密相连，想客户之所想，急客户之所急，把为客户提供优质、安全、高效、便捷的服务作为自己应尽的义务和职责；要对客户进行细分，评定不同层次客户的价值度，为其提供相应增值服务，迎合、挖掘直至引导客户需求，根据客户的需求来创造金融产品，最大化地体现客户的利益；要加强前、后台联动，前台营销，后台支撑，共同提高服务工作的质量和效率，更大程度地发挥服务客户、开拓市场的功效。
同志们，一个“精品网点”就是一面旗帜，24个“精品网点”就是24面旗帜。让我们以“精品网点”为榜样，把我们的营业网点建设成为实力更强、功能更全、辐射更广、效率更高的服务窗口，更好地为贵州经济服务。
谢谢大家！
