针对网点出现的排队现象，营业部党总支高度重视，由纪检专员牵头，成立专门工作小组协调解决排队问题，帮助网点分流客户，由于措施得当，网点排队现象已得到控制。
一、合理安排业务分流，各网点明确专门的柜台办理产品销售和复杂业务，其余柜台不办理产品销售，专门办理简单存取款业务，提高业务办理速度。
二、强化大堂经理的引导、分流和客户安抚工作，要求大堂经理戴带绶带，网点负责人必须每天三分之二的时间工作在大堂，配合大堂经理工作，以提高自助设备的使用率，减轻柜台的压力。
三、网点合理安排上班时间，高峰时段尽量多开窗口营业，网点人员不足，营业部本部随时抽调人员下到网点协助引导客户，大堂经理进柜增开柜台。
四、改善营业大厅服务设施和服务条件，营造良好、舒适的服务环境。各网点还为客户提供饮用水，阅读报刊杂志等方便，舒缓客户紧张情绪。
五、做好流程再造工作，合理分配内部流程，对前台需要的业务凭证、残钞兑换及宣传资料等都由后台送到各网点，减轻前台压力，真正做到“二线为一线、一线为客户”服务承诺。（建行）
