已经凌晨两点多，我还是毫无睡意。昨天发生的事情依然在我的脑海里一幕幕闪现……
或许我真的没有完全把自己从一个学生转变为一个金融服务业的员工，淡薄的服务理念和不够成熟的处理工作的方式致使我在工作中出现了问题。
昨天下午，一位客户要求我给他换一千多块钱零钱。由于我的库箱零币真的很少，而且，工作不到半年，我已经因为换零钱短款一千多块了……所以，我对他说暂时没有，请他过几天来看看。
由于他屡次要求，我的语气变得强硬了，客户对我的服务开始不满，于是他拿出一张百元券让我必须给他存入一块钱到帐上，我忍住情绪给他存进去，并找了一些稍新的零币和硬币给他，他接过钱，再次将一枚硬币递进来，“再存一元，今天我要用这一百元存一百次！！！”一副没完没了的架式，并且不断地拼命敲打防弹玻璃，客户明显在刁难我。
“一定要忍住、一定要忍住”我眼中噙着泪水，心里拼命的告诫自己，再次接过了他递进来的硬币……
最后在同事们的调解下事情总算解决了，我自己则躲在厕所里流下了委屈的泪水。
现在想来，这个泪水我是没资格流的，毕竟是因为我后面较生硬的态度引起了客户的不满。
事情没有因为客户走了而结束，我们营业部主任知道了这件事情，她示意网点经理在下班后组织我们开会。以后的一个小时我是怀着痛苦和忐忑不安的心情度过的：我会不会被罚款，领导会怎样想我啊……
下班后营业部张主任和杨主任都参加了我们的会议。张主任看到坐在一旁低头不语的我：“小朱，你觉得你自己做错了吗？”
我说：“如果以‘客户至上’的理念来要求我，身为一个建行员工，我错了，可是我的心里……”，话没说完我的眼泪又掉下来。
张主任语重心长地讲：“确实，干我们这行有很多委屈，可是，你想想，坐在那里，你的言行代表的是一个集体，是整个建设银行的形象。作为一个刚踏入社会的学生，什么都要从头学、从头做，有很多困难，我们应该多理解和关心你。我都把你当我的女儿一样看待，但在工作上就要以严肃的态度去对待工作，不能以为自己以前做学生受父母受老师的宠爱，任何事情都以自我为中心。进入工作单位，不仅要学习业务知识，工作方法和工作技巧同样要好好地学习。”
张主任还让其他的同事来分析我这件事。大家都指出我在处理方法上的不足，可字字句句都透露着对我的关怀。我向大家道歉给大家增添了麻烦。营业部杨主任说：“没什么麻烦可言，你遇到的事情，身为一个银行员工谁都会遇到，即使不直接面对客户，哪怕就是领导，也要牢记‘客户至上’的宗旨。委屈谁都有，可是要看怎么看待。你要知道我们都很欢迎你的到来，也认可这段时间以来，你在工作上的进步”。
听了这些话，我心里热乎乎的，想想我来到州建行，从上到下都对我关怀备至。尤其是营业部的领导和同事们，从工作到生活都挺照顾，工作上我对许多业务都不熟悉，失误也难免，他们都以理解的态度耐心指导我。身在其中，我真的感受到建行这个大家庭的温暖！
确实，刚入行的几个月，面对重复机械的工作，面对形形色色的客户，我在心里问自己，选择建行是不是我错了？我是不是不该从事服务行业，是不是应该回到远在千里的家乡？这样起码在委屈时总有家人的呵护。
今天的事情，让我的思想成熟了很多，我身上的不足实在太多，曾经的优秀都是过去，现在的我要适应我的生活。
建行是一棵大树，我是其中的一片叶子，我会尽力为建行的繁荣而献出一份力，我想建行也会给予我回报的。因为，这是我的建行，我的生活。
今天下雪了，是我来到凯里的第一场雪，愿雪花能够将我的烦恼带走，送给我一个晴朗、灿烂的明天……
责任编辑：彭冰
