农发行省分行营业部推行会计结算人员“登门回访客户”制度（2006.11.24）

        今年以来，农发行贵州省分行营业部切实加强客户营销，实行会计结算人员“登门回访”制度，定期回访客户。该部财会信息部门牵头，客户、资金计划、营业室等有关部门人员组成客户回访小组，积极主动登门回访省市级财政、粮食局、中央及省级储备粮管理公司等多个客户和开户单位。客户回访小组与客户座谈，主动询问客户在现金、转账、票据等结算服务上的需求，并发放调查问卷，广泛征求客户的意见及建议，做好客户服务工作。能解决的，立即答复客户及时安排解决；暂不能解决的，在向客户解释和寻求理解的同时，积极向部领导和上级行专业部门反映。对于重大客户，承诺月后5个工作日内将对账单等资料主动送上门，创新服务方式，变被动服务为主动服务。会计结算人员“登门回访客户”制度获得客户和开户单位的一致好评。
                                                                                      （摘自贵州省农发行简报2006年第48期）

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