农发行印江支行以“会计结算文明服务示范窗口”创建活动为契机，将会计柜面优质服务向全方位、多渠道、深层次延伸，使该行优质文明服务迈上新台阶，得到客户的好评。该行主要做法：一是完善柜面设施。营业大厅保持整洁、明亮，张贴服务公约和信用公约，提供包括存贷款利率、收费标准、开户基本知识等内容的情况介绍，设置客户座椅、老花眼镜、饮水机等，方便顾客使用。二是加强结算管理。各项结算业务按规定程序和要求操作，严格执行结算纪律，及时办理结算业务。银企对账回单收回率达100％，做到账务无积压、计息无差错、结算无事故，确保账账、账卡、账簿、账据、账表、银企往来账务相符。三是提升服务档次。公开柜面人员照片和服务监督电话，公布门柜业务流程图，设立意见簿，向顾客征求意见及建议。员工着装统一，仪表大方，文明用语，微笑服务。积极推广支行多种结算业务，加大柜面反洗钱知识宣传力度。四是提高员工素质。积极开展职业道德和服务意识教育，弘扬农发行职业精神。重视员工业务学习和岗位培训，提高员工专业知识和操作技能，确保员工上岗考试合格率达100%。服务规范，办事高效，减少差错。
责任编辑：彭冰
