为进一步提高服务效率，规范客户服务程序，提升客户满意度，树立中行良好形象的目的，近日，中行贵阳市甲秀支行、东山支行联合举办了服务礼仪及应急公关培训班，甲秀、东山支行的领导及全体员工参加了培训。省分行工会工委系统讲解了总行、省分行文明优质服务方面的相关文件及管理规定，要求全体学员从思想上高度重视文明优质服务工作，从一言一行，一个眼神，一个手势等细微处展现中行贵州省分行的文优服务水平。接着，有关媒体记者从社会新闻工作者的角度及普通客户的角度评价了中行贵州省分行的服务工作，提出了做为现代“窗口行业”代表的金融业应树立什么样的窗口形象，将传统讲授法、案例教学法和情景模拟法等多种教学方法有机结合起来，向员工们深入、详细地讲解了优质服务、应急公关的理论知识、实战技巧等。两支行领导要求各位学员学以致用，在实践工作中要始终坚持文明优质服务工作，努力提高自己的服务水平，努力创造工作绩效，积极促进各项业务又好又快发展。
责任编辑：彭冰
