为进一步提高全行一线柜员规范化服务水平和合规操作意识，提升全行服务质量，做好迎奥运金融服务工作。农行贵州黔西南分行于7月9日——13日举办了全州柜员迎奥运规范化服务培训。培训特邀重大同浩管理咨询有限公司的市场总监、高级培训师董斌先生为全体柜员授课。全州农行159名一线柜员分三批参加了培训。
培训主要包括五个方面的内容。一是银行业的现状与竞争。二是服务的特点与优质服务。三是优秀服务人员五项修炼。四是处理投诉的技巧。五是承诺与行动。董斌先生紧紧围绕培训内容授课，董斌先生采取的参与式培训方式使学员更易掌握与投入。通过培训，要求一线柜员树立以客户为中心的现代银行服务理念，树立职业化意识与掌握银行工作流程中的优质服务规范，掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及知识，提高应变能力和处理客户投诉的能力，通过服务规范的训练提升服务业绩，制定“自我行动计划”，将服务规范与技能落实到行动中。培训学员反应热烈，纷纷感慨培训时间太短，希望今后能多开展此类培训活动。
农行贵州黔西南分行在奥运召开前夕举办柜员规范化服务培训，不仅是提高服务质量，展示农行良好形象的需要，也是参与奥运、服务奥运，履行社会责任的需要，更是建设和谐黔西南农行的需要。对树立农行和谐、诚信、优质的社会形象，促进全行可持续健康发展、提高核心竞争力具有重要意义。
责任编辑：彭冰
