为了加强奥运期间基层营业网点现场管理，创建同业一流的“服务型银行”，同时为切实转变机关工作作风，加强全行效能建设，增强执行力，进一步提高服务客户、服务基层的能力和水平。农行黔西南分行决定从2008年8月至9月派遣本部员工在兴义市区网点担任大堂经理。二级分行各部室共抽调28名员工分期、分批到指定网点轮值大堂经理。8月5日下午，该行召开了机关员工轮值大堂经理动员大会，动员大会结束后，还对参与轮值的干部员工进行了相关业务知识培训。轮值工作从8月7日开始执行。
大堂经理作为基层营业网点服务现场的组织者和资源调配者，是在第一时间了解客户需求、维护客户关系、协调网点资源，是为客户提供优质服务的第一责任人。该行要求轮值的大堂经理要认真履行识别引导客户、提供指导服务、激发引导客户需求、宣传营销产品、维护营业现场、处理突发事件、维护客户关系等工作职责。
为达到较好的工作效果，该行成立轮值大堂经理考评委员会，由大堂经理所在营业网点从营业时间在岗率、营业现场管理能力、客户、内部满意度、服务规范执行情况、金融产品营销量五个方面对大堂经理进行考核，考评委员会再根据各营业网点的考核对考核结果进行最终审核与评定。根据考核情况，从考核分数排在前六名的大堂经理中评选出金质轮值大堂经理一名、银质轮值大堂经理两名、优秀轮值大堂经理三名，分别给予奖励。对考核分数在60分（不含）以下的大堂经理，给予全州通报批评。
该行派遣机关员工轮流履行大堂经理职责，既可以充分了解客户需求，增进与客户的沟通与了解，又可以让员工转换角色，换位思考，感受到服务中存在的问题，改进不合理之处。
责任编辑:彭冰
