优质服务，在某种程度上说，其真义就在于：无论生张熟李、无论何时何地，都见灿烂笑颜。近年来，中国农业银行大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在农行贵州省分行组织的优质服务年活动中，贵阳市枣山支行在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量服务质量的唯一标准。
枣山支行作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、办一笔业务、确保一次办成，大大方便了客户。客户对农行的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进支行营业大厅，你就会被每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。该支行的全体员工都铭记“人民银行为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是每位员工的座右铭。大家深深知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位女士来换工资存折，由于其单位在开户时弄错了她的姓名，存折户名和身份证上的不同，导致不能办理换折业务。因此，她固执办理，还口吐脏言，嚷嚷银行乱办理，坑害老百姓，扬言要砸了该银行。见此情景，网点会计主管尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《业务办理规则》，一句一个“大姐”，和声细气地耐心跟其解释“怎么换存折……”。终于，女士的情绪平稳下来了，感动地握住会计主管的手直赔不是，并再三夸赞该网点的服务态度真是好！
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。柜台每个员工期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是赠与客户的温馨玫瑰，饱含着员工的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对银行员工最好的回报。只要农行员工以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！
责任编辑：彭冰
