“实施网点转型是适应金融发展新形势，提升同业竞争力的需要；是提高产品销售能力，打造业务产品竞争力的需要；是规范服务，提升客户满意度的需要；是实现网点岗位合理分工，有效防范网点风险的客观需要。实施网点转型，就是要使网点要从一个交易中心转变为营销中心。”4月28日，农行贵州分行营业部召开了由本部经理助理以上干部，辖内各支行领导班子成员，各营业网点主任、会计主管，城区、郊区支行网点全体员工800余人参加的网点转型动员大会。该部就如何进一步推进网点转型，制定了八项重点工作：
一是建立健全组织机构，抓好组织保障。成立网点转型工作领导小组，全行配合，强力推进，切实抓好网点转型工作的落实。同时，成立网点管理中心，集中履行网点管理职能，实行网点管理工作归口管理，促进网点转型工作的顺利开展。
二是切实统一和规范网点对外形象。立即对现有营业网点内外环境进行统一的检查、清理和整顿，结合自身特点，从细节上打造出规范化、标准化、职业化的营业网点，树立规范统一的网点新形象，为客户提供更为清晰明确的服务指引和说明，为客户提供一个清爽、宜人的服务环境。
三是实施文明规范服务，着力提升网点服务质量。加强对网点营业环境、员工仪容、服务设施设备、大堂和柜面服务情况每日的服务自查，促进服务质量的提高。以解决 “四服务”问题为目标，实现营业网点精细化管理；根据日常客流变动特点，临时增设服务人员和业务专窗，有效缓解高峰时段的业务繁忙程度；抓好员工礼仪和业务知识培训；将迎奥运文明规范服务活动作为“春天行动”的延续，在坚持合规经营的前提下，进一步强化服务意识、创新服务手段、改善服务环节、提高服务水平，展示农行股份制改造的新风貌。
四是加快推进营业网点功能建设。对辖内营业网点内部功能设置进行全面清理，因地制宜，发挥好功能和区位优势，突出特色和亮点。在有条件的网点实行分区服务。不具备分区服务条件的网点设置贵宾窗口。在下一步网点改造中，按照大型旗舰店、精品骨干型网点模式、普通型网点、自助型网点进行不同的分类，采用集中精力财力对重点区域、重要网点进行单点转型的方式，对内提高网点营销能力和服务效率，对外解决排队难问题。
五是加快网点流程改造。探索进行前后台业务分离，简化与整合网点交易与后台处理流程，充分发挥后台集中处理规模效益，突出网点服务营销功能；按照业务流程梳理分析高、低柜各操作环节和规范要求，优化劳动组合；通过优化销售流程、客户关系维护、客户体验提升等流程，增加网点销售能力，加强客户关系；网点要设置专门的销售岗位，不面对客户的工作要在流程设计上进行改造，最大程度移到后台处理。
六是加强大堂经理队伍建设。在营业大厅配备大堂经理，加强营业厅的主动式服务，提高客户引导效率，增进客户在等待过程中的人性化关怀；大堂经理负责协调网点服务资源，组织和管理营业现场，介绍农行金融产品及业务，及时引导、分流客户，提供指导服务。
七是强化风险防范和执行力建设。按照“内控严密、管理精细、竞争强劲、质量优良、效益突出”的奋斗目标，全面落实好案件防控各项工作，常抓不懈，抓出成效。认真落实红、黄、橙风险等级管理制度，充分发挥会计内控和网点管理专职副行长作用。
八是加强职业化精神打造，提升员工职业化精神。牢固树立爱岗敬业意识。端正工作态度，不断提高业务技能和服务水平，以良好的精神风貌和优质的服务奉献于客户、奉献于农行，树立农业银行良好的对外形象。改进工作作风，牢固树立一级法人观念，不折不扣的执行上级行的各项政策、决定；树立踏实的工作作风，认认真真做事，踏踏实实做人，提高工作质量和工作效率，塑造良好的职业化精神。
责任编辑：彭冰
