经营餐饮店的高女士是农行贵阳市龙井支行中天花园分理处的常客，此前但凡前来办理业务，总要和大家客气地打上一通招呼。然而，8月底的一天，因为高女士的怒目相向，原本和谐的双方关系瞬间变得异常紧张。
“刚才有人从我的银行卡账户取了4000块钱，是咋个回事？你们今天得给我个说法。”高女士手持银行卡，劈头盖脸地质问当班柜员。
原来，高女士年初在该分理处柜员的大力推荐下开通了银行卡账户短信服务功能。就在20分钟前，高女士收到一条手机短信，告知其银行卡账户取现4000元。因为该账户向来是自己一手掌握，顿感不妙，来不及多想，转身抓起收银台上的挎包直奔200米之外的农行中天花园分理处。
“高大姐，您先别急，我们马上帮你查。”蒲主任连忙放下手中工作，快步迎了上去。
经办柜员回忆，大约下午五点左右，确有一个青年男子使用银行卡从该账户支取现金4000元，持卡人来去匆匆，似乎很赶时间。录像辨认后，高女士表示并不认识该男子。
“卡没有丢，又设有密码，居然会被别人取，真是咄咄怪事。”高女士不断电话联系朋友，诉说自己的“不幸遭遇”。
分理处员工立即进行了会商，并基本达成共识：从取款人地点选择、时间把握、行走方向、部分取款等种种情况分析，这极可能是客户身边人盗卡取款，得逞后立即归还银行卡。但鉴于高女士信誓旦旦地坚称银行卡未离身，且密码一人掌握，分理处按照“奥运期间银行卡安全支付”有关规定，及时向上级行汇报了具体情况，以防伪卡盗取客户存款。
在朋友的催促下，高女士报了警，片区警察5分钟后到达现场并对相关情况进行了询问。
“你们的系统如此不安全，这以后哪个还敢用银行卡、还敢到这里存钱？”高女士情绪更加激动。
“请不要急于下结论，据我们了解，农行的银行卡防伪技术处理是非常先进，仿制可能性比较小，所以我们调查重点暂时围绕身边的人，特别是亲人。”显然，警察对处理该类事件很有经验。
“有可能有人趁你不注意，拿走银行卡，就近快速取款后立马归还，从取款到您查看短信有20分钟时间，足够完成这些操作。”警察对蒲主任的缜密分析不断点头以示赞同。
“我敢保证，取款人既不是我的亲人，也不是店内的服务员。”高女士对此信心满满。
“那万一是身边人取得卡后，让一个你不认识的人来办理取款业务呢？”警察和蒲主任想到了一块儿。
“我想想，进得了收银台接触我挎包的，也只有我女儿，她又不缺钱花，不会......”高女士的讲话戛然而止，她似乎想起了什么，立即转身离开了营业厅。
第二天，高女士早早来到分理处，昨天的事情已经水落石出，不出众人所料，是身边人偷支存款。原来，女儿在掌握密码后，伺机取出母亲的银行卡，花100元让母亲不认识的同学代为取款，所取款项给了生活拮据的奶奶。女儿认为，银行卡取款所需时间短、不打印明细，加之又是雇人取款，只要母亲稍不留心，一时半会是不会发现问题的。殊不知百密一疏，农行的短信通使其当即露馅。
“昨天我很着急，还请蒲主任多包涵。这次，除了及时发现账户余额变动，避免了损失外，我还有两个意外的收获，一是感觉到单亲的女儿其实很有爱心，关心长辈，令人欣慰；二是我及时发现了孩子的不当行为，心平气和地和她进行了沟通，孩子认识了错误，母女俩的感情变得很融洽。感谢农行，短信通功能真是太实用了。”高女士满脸微笑，言语诚恳，且不乏溢美之词，完全没有了昨天的激动劲儿。
毫无疑问，在经过“坏事变好事”的喜剧性插曲之后，相互信任、相互支持的银客关系将进一步加深。
责任编辑:彭冰
